FAQ

Вопрос:

Обращаем Ваше внимание на то, что ПС Яндекс.Деньги введены следующие ограничения на размеры платежей!
Ответ: 1) Для идентифицированного пользователя:

-Не более 15 000 рублей за один платеж.

-Не более 300 000 рублей в сутки.

2) Для не идентифицированного пользователя:

-Не более 15 000 рублей за один платеж.

-Не более 60 000 рублей в сутки.

-Не более 100 000 рублей в календарный месяц.

Вопрос:
Как мне определить, что Вам можно доверять, например есть ли у Вас WebMoney аттестат?
Ответ: Да. Вы можете проверить, посмотрев наш аттестат WebMoney, WMID:023577394182

Вопрос:
Обменный пункт принадлежит WebMoney Transfer?
Ответ: Нет.
Предлагаемые товары и услуги предоставляются не по заказу лица либо предприятия, эксплуатирующего систему WebMoney Transfer. Мы являемся независимым предприятием, оказывающим услуги, и самостоятельно принимаем решения о ценах и предложениях. Предприятия, эксплуатирующие систему WebMoney Transfer, не получают комиссионных вознаграждений или иных вознаграждений за участие в предоставлении услуг и не несут никакой ответственности за нашу деятельность.

Аттестация, произведенная со стороны WebMoney Transfer, лишь подтверждает наши реквизиты для связи и удостоверяет личность. Она осуществляется по нашему желанию и не означает, что мы каким-либо образом связаны с продажами операторов системы WebMoney.

Вопрос:
Есть ли ограничения по сумме обмена?
Ответ: Со стороны обменного пункта ограничений нет, ограничением является только резерв получаемой Вами валюты, который находится на балансе обменника. Существуют ограничения платежных систем. Например, в системе Яндекс.Деньги существует ограничение по переводу денег с кошелька на кошелек в размере 15 000 рублей за 1 раз в сутки.

Вопрос:
Как мне поменять одну валюту на другую?
Ответ:

Вам необходимо выбрать направление обмена и нажать кнопку «Далее»
Правильно ввести сумму, номера кошельков, Email в соответствующие поля нажать кнопку «Обменять».
Оплатить выставленный счет, который отправлен на Ваш кошелек.

Вопрос:
Вчера я написал Вам 3 письма, почему мне никто не ответил?! (время написания писем: 24 августа, 3 часа ночи)
Ответ: Время написания писем - 24 августа, 3 часа ночи, именно поэтому Вам никто не ответил.
Служба технической поддержки работает с 10.00 до 20.00 по МСК (GMT+3) по рабочим дням. Письма, которые Вы нам присылаете, обрабатываются в порядке общей очереди.

Вопрос:
Я перевел деньги напрямую на Ваш кошелек для оплаты заявки, почему мне не пришел ответный платеж?
Ответ: Внимание! Ни в коем случае не переводите нам деньги напрямую на наши кошельки. При оформлении заявок на обмен оплачивайте только счета, автоматически выставляемые системой. При прямом платеже на кошелек, Ваши деньги не будут приняты и распознаны системой, Ваша заявка останется неоплаченной.

Вопрос:
А как узнать, выполнен обмен или нет? Я переводил не на свой счет, а коллеге по работе.
Ответ: На указанный Вами email приходит автоматическое письмо, в котором указаны все данные по транзакции. Поэтому необходимо указывать верный email.

Вопрос:
Я заказал обмен RUR Yandex >>WMZ, оплатил, но на указанный мной WMID деньги не поступили, где мои деньги?
Ответ: При обмене любой валюты на WMZ, WME, WMR, WMU, Вам необходимо указывать номер кошелька (Z, E, R, U), а не номер Вашего WMID.

Вопрос:
Я выслал на Ваш кошелек сумму – 6 WMZ. Прошли сутки, а мой кошелек на сайте так и не активировался. Через сколько времени ждать активации?
Ответ: Вы получили недостоверную информацию на сайте мошенника. Ознакомьтесь, пожалуйста, с разделом безопасность на странице: http://www.grandexchange.ru/module.php?name=securitypage

Вопрос:
Как стать Вашим партнером?

Ответ: Вам необходимо связаться с менеджером, все контакты указаны на странице: http://www.grandexchange.ru/module.php?name=contacts

Укажите ссылку на Ваш сайт, Ваш email и Вас зарегистрируют.

Вопрос:
Выдаете ли Вы аттестаты WEBMONEY?
Ответ: Нет, мы никогда не выдавали аттестаты и все предложения получить через нас аттестат - фальшивка.

Вопрос:
Возможно ли отменить операцию обмена?
Ответ: Возможно, если обмен не был проведен до конца, т.е. если деньги от Вас были получены, а на указанный Вами счет не выплачены.

Вопрос:
Я не нашел ответ на свой вопрос, где я могу узнать необходимую информацию?
Ответ: Воспользуйтесь разделом контакты, Вам оперативно ответят на интересующий Вас вопрос.

Вопрос:
Заказал обмен, оплатил счёт. Денег от обменного пункта так и не получил.
Ответ: Данная ситуация может возникать в следующих случаях:

Техническая, не зависящей от нас, неполадка (падение интернет-канала, профилактические работы на серверах платежных систем).
Вы неверно указали номер счета/кошелька получателя. Если введенного Вами кошелька в платежной системе не существует, операция обмена зависнет, деньги будут выплачены после получения от Вас верных реквизитов или возращены на тот кошелек, с которого переводились. Для этого Вам необходимо обратится в службу поддержки по любому из контактов указанных на странице: http://www.grandexchange.ru/module.php?name=contacts

и указать номер обмена и правильный номер кошелька для зачисления.
Вы ошибочно указали номер счета/кошелька получателя, который существует, но принадлежит не Вам - обмен считается завершенным, и претензии по нему не принимаются. Попробуйте связаться с получателем платежа и попросить вернуть деньги.
Недостаточный резерв необходимой Вам валюты. 1-2 раза в месяц бывает так, что у нас самый высокий курс на определенную валюту, естественно многие хотят купить как можно больше этой валюты. Из-за этого, если несколько человек в одно и тоже время оплачивают счет на покупку этой валюты, то один из них может не получить требуемую сумму из-за недостатка резерва. В этом случае выплата делается в ручном режиме, в течение рабочего дня. Если Вы оплатили счет и не получили денежные средства в течение 15-30 минут, обратитесь в службу поддержки.

Все операции обмена происходят в автоматическом режиме, мы никак не влияем на процесс обмена